Política de envío

Política de Envíos – Vincela

En Vincela trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente y confiable. Por eso, te compartimos a continuación nuestra política de envíos, aplicable a todos los pedidos realizados en www.vincela.cl.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional chileno, utilizando servicios de transporte externo. Actualmente trabajamos con la empresa Blue Express para despachos a domicilio y/o sucursal, tanto dentro como fuera de la Región Metropolitana, según la elección del cliente al momento de la compra. Adicionalmente, para envíos dentro de la Región Metropolitana, contamos con la opción de despacho mediante courier, servicio que podrá ser seleccionado por el cliente durante el proceso de compra.

Además, realizamos entregas personales en ciertas comunas de la Región Metropolitana de Santiago, directamente por el equipo de Vincela. Esta opción aparecerá automáticamente disponible en el proceso de compra si la dirección ingresada corresponde a una comuna habilitada.

2. Plazo de Despacho

Todos nuestros productos son fabricados bajo demanda mediante impresión 3D, lo que significa que no se encuentran en stock inmediato.

El tiempo estimado de despacho es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo puede variar según la carga de trabajo o complejidad del diseño, y se informará oportunamente al cliente en caso de retraso excepcional.

3. Plazo de Envío

El tiempo de envío dependerá del destino y del método seleccionado:

Región Metropolitana (Blue Express): 1 a 2 días hábiles desde el despacho.
Región Metropolitana (entrega personal Vincela): Coordinación directa con el cliente.
Otras regiones (Blue Express): 2 a 7 días hábiles desde el despacho, dependiendo de la comuna.

El cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear su pedido cuando sea despachado vía Blue Express. En caso de entrega personal, el contacto se realizará por correo o teléfono para coordinar la entrega.

4. Costo del Envío

El costo del envío es calculado automáticamente en el proceso de compra, según la dirección ingresada y las tarifas vigentes del courier o del servicio de entrega personal. Este costo es de cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

Cuando se indique una promoción activa que incluya envío gratuito.
Cuando el pedido supere un monto mínimo de compra informado claramente en el sitio (por ejemplo: “envío gratis por compras sobre $XX.XXX”).

5. Responsabilidad por Entrega

Una vez que el pedido es despachado y entregado al courier (Blue Express), la responsabilidad de entrega pasa al transportista. Sin embargo, Vincela se compromete a colaborar activamente en caso de extravío, daño o problemas durante el transporte.

En entregas personales realizadas por Vincela, la entrega se considera finalizada una vez que el cliente recibe el producto directamente.

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.

Si el pedido no ha sido despachado, se podrá solicitar una corrección escribiendo a contacto@vincela.cl.
Si el pedido ya fue entregado al courier o está en proceso de entrega personal, la corrección dependerá de la etapa logística y podría generar un costo adicional.