Política de reembolso

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

En Vincela queremos que compres tranquilo. Esta política explica cómo funcionan el derecho a retracto, la garantía legal y los cambios, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N.º 21.398.

1. Derecho a retracto (10 días)

Si compraste en vincela.cl, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, aunque nuestras piezas se impriman a pedido.

El producto debe estar sin uso, completo y en buen estado, idealmente en su empaque original.
Necesitamos tu número de pedido o comprobante de compra.
El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.

Una vez que recibimos y revisamos el producto, devolvemos el monto pagado por el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Excepción: los productos personalizados, fabricados con especificaciones que entrega el cliente (por ejemplo, una lámpara litofanía con tu foto o una pieza con nombre o fecha grabada), no tienen derecho a retracto, porque no se pueden vender a otra persona. Esto se informa en la ficha de cada producto personalizado antes de comprar.

2. Garantía legal (6 meses)

Todos nuestros productos, incluidos los personalizados, tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si el producto tiene una falla de fabricación, no corresponde a lo que compraste o llegó dañado, puedes elegir entre:

reparación gratuita,
cambio por un producto nuevo, o
devolución del dinero pagado.

En estos casos Vincela paga los envíos de ida y vuelta. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición prolongada a calor directo (por ejemplo, dentro de un auto al sol) ni modificaciones hechas por terceros.

3. Cambios por gusto

Si quieres cambiar el color o el modelo de un producto estándar dentro de los 10 días desde que lo recibiste, escríbenos y lo coordinamos. Si el nuevo producto tiene otro precio, se paga o se devuelve la diferencia, y el envío es de cargo del cliente.