Política de reembolso

En Vincela, nos comprometemos a entregar productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece los procedimientos y condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación chilena vigente, en especial la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a Retracto

Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, Vincela otorga el derecho a retracto para compras realizadas en www.vincela.cl, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496.

Este derecho puede ejercerse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus accesorios, si los tuviera.

- El producto debe ser un diseño estándar, es decir, no personalizado ni fabricado bajo pedido.

- El cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

- Los costos de envío asociados a la devolución son de exclusiva responsabilidad del cliente.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Vincela realizará el reembolso íntegro del monto pagado, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

2. Productos Personalizados

Los productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente (por ejemplo: nombres, dimensiones, grabados, ajustes especiales o diseños exclusivos) se consideran productos personalizados, y no están sujetos a retracto, cambio ni devolución, de acuerdo con lo establecido por la Ley N.º 19.496.

No obstante, si el producto personalizado presenta:

- Errores imputables a Vincela (como diseño distinto al solicitado), o

- Fallas de fabricación,

el cliente podrá solicitar el cambio del producto o el reembolso del valor pagado. En tales casos, Vincela asumirá los costos de envío asociados a la devolución y reposición.

3. Fallas o Defectos de Productos

En caso de productos que presenten fallas de fabricación o que no cumplan con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá exigir:

- Reparación gratuita;

- Reposición del producto por uno nuevo; o

- Devolución del dinero pagado.

Este derecho puede ejercerse hasta dentro de los 3 meses posteriores a la recepción del producto, siempre que:

- La falla no sea imputable al mal uso del cliente;

- El producto no haya sido modificado por terceros;

- Se presente el comprobante de compra correspondiente.

Vincela cubrirá los gastos de envío asociados a la devolución por fallas o errores imputables a la empresa.

4. Procedimiento para Cambios, Devoluciones o Reembolsos

Para gestionar cualquier cambio o devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@vincela.cl, indicando la siguiente información:

- Nombre completo y RUT.

- Número de pedido.

- Fecha de compra.

- Motivo de la solicitud.

- Fotografías del producto (en caso de fallas o daños).

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Vincela evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando los pasos a seguir.

5. Consideraciones Finales

- No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, dañados por el cliente, sin su embalaje original o sin comprobante de compra.

- Vincela se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

- Los tiempos de reembolso dependerá del método de pago utilizado por el cliente, pero en ningún caso superarán los 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.