Política de privacidad

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

En Vincela cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos en vincela.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, su reforma por la Ley 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026) y la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es VINCELA SpA, RUT 78.206.507-6, La Rotonda 1373, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a contacto@vincela.cl.

2. Qué datos recopilamos

Datos que nos entregas: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y facturación, y lo que nos escribas en formularios, WhatsApp, correos o reseñas.
Datos de tus compras: productos, montos, fechas, despacho y devoluciones. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente Mercado Pago.
Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cómo usas el sitio, obtenidos con cookies y tecnologías similares.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Procesar tus pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantía. Base legal: la ejecución del contrato de compra.
Atender tus consultas y reclamos. Base legal: la ejecución del contrato y nuestro interés en atenderte bien.
Cumplir obligaciones legales, como las tributarias y las de la Ley del Consumidor. Base legal: obligación legal.
Enviarte correos con novedades y ofertas, y mostrarte anuncios de Vincela en otras plataformas. Base legal: tu consentimiento, que nos das al inscribirte, y que puedes retirar en cualquier momento.
Medir y mejorar el sitio y prevenir fraudes. Base legal: nuestro interés legítimo, sin afectar tus derechos.

No vendemos tus datos personales.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario con proveedores que nos ayudan a operar la tienda:

Shopify: plataforma de la tienda, donde se guardan los pedidos y las cuentas.
Mercado Pago: procesa los pagos con tarjeta.
Blue Express: realiza los despachos.
Klaviyo: envía nuestros correos y guarda tu suscripción.
Meta (Facebook e Instagram) y Google: miden la publicidad y muestran anuncios de Vincela.
Judge.me: publica las reseñas que decidas dejar.
Lucky Orange: nos ayuda a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
WhatsApp: si nos escribes por ese medio.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Les exigimos tratarlos con medidas de seguridad adecuadas y solo para los fines indicados. También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Datos de compras: el tiempo que exigen las leyes tributarias y de consumo, normalmente hasta 6 años.
Datos para correos y anuncios: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
Consultas y reclamos: hasta 2 años después de cerrados.
Datos de navegación: según la vigencia de cada cookie, en general no más de 2 años.

Cumplido el plazo, los eliminamos o los dejamos anónimos.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
Oposición: oponerte a un uso de tus datos, incluido el marketing.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.

Retiro del consentimiento: puedes dejar de recibir correos en cualquier momento con el enlace "darse de baja" de cada correo, o escribiéndonos. Retirarlo no afecta lo hecho antes ni tus compras.

Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@vincela.cl con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato para identificarte (por ejemplo, el correo de tu compra). Es gratis. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable una vez por otros 30 si es necesario, y te avisaremos si eso ocurre. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Cookies

Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione (carrito y pago) y otras de medición y publicidad de los proveedores indicados. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones de la tienda pueden dejar de andar.

8. Seguridad

Usamos conexión cifrada y proveedores con estándares de seguridad reconocidos, y limitamos el acceso a tus datos a quienes lo necesitan para atenderte. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos según indica la ley.

9. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 14 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo.